CiviCRM

CiviCRM（http://civicrm.org）是一套支持者关系管理系统，专为非营利组织（Non-Profit Organization, NPO）与非政府组织（Non-Government Organization, NGO）而设计，可让您的组织用来联络、沟通与追踪支持者间的关系与状态。CiviCRM采用开放源始码授权（Open Source），任何人均可以自由使用。

CiviCRM具有以下功能模组，您可以依组织的需求来启用所需的模组：

1、捐款管理- CiviContribute。捐款管理是CiviCRM中一项非常重要的功能，让您可以快速地追踪及管理支持者的捐款状况。通过CiviCRM的捐款管理功能，您可以轻易地建立出线上捐款的页面（让支持者可以直接通过线上信用卡等金流机制），追踪每一笔捐款的捐款人、金额、捐款方式。在捐款人完成捐款之后，系统还会自动寄发一封感谢信给捐款人，以维系组织与捐款人的关系。此外，您也可以通过捐款管理功能来为自己的组织定义不同主题的捐款。

2、电子报管理- CiviMail。组织常常会通过寄发电子报，来让支持者了解组织的最新动态，并持续寻求支持者的认同与支持。但是组织定期寄发的电子报，真的都有成功地寄送到支持者的电子信箱吗？这些支持者都有开启电子报阅读吗？支持者阅读电子报之后，实际阅读信件内容并行动的人又有多少呢？CiviCRM的电子报管理功能，除了可以让您为每个支持者制作客制的讯息，同时还能追踪所有寄发的信件，详细记录这些寄发信件是否有成功抵达支持者的信箱、收件人当中有多少人有点击阅读内容等。

3、活动管理- CiviEvent。您的组织经常办理活动吗？您又是如何管理这些参与者的名单呢？下次如果有类似的活动，您会如何通知您的支持者？CiviCRM的另一项重要功能，就是活动管理功能，透过此功能可以快速地建立出线上活动报名表单，参与者透过线上报名的资料都会存留在系统资料库内，有了这些参与者的资料，您可以不必再用一堆Excel表格来管理/储存参与者的资料了。另外，活动管理功能同时还提供有线上付款的机制，只要您设定好金流方式（例如eATM或信用卡付款），便能提供便利又快捷的线上付款服务，减轻组织人力负担。

4、会员管理- CiviMember。如果您的组织有数以千计的会员，那么您一定需要一套良好的会员资料管理系统，用来追踪会员状态（例如会费缴交状况、会员资格的期限等）。CiviCRM提供有会员管理功能，可让您更灵活地管理会员资料。

5、报表管理- CiviReport。CiviCRM所提供的报表功能，可以让您快速地建立出各类的报表资料，例如：支持者总览报表、捐款资料报表等。

6、个案管理- CiviCase。CiviCase是CiviCRM的个案管理模组，具有追踪与管理个案人员的功能，可让社工人员迅速地了解个案人员与组织的所有互动情形；除此之外，CiviCase还可以管理组织内部人员的互动关系。